外国人の採用は、企業にとって重要な課題です。外国人を採用することで、グローバルな視点や、新しいアイデアの取り入れが期待できます。しかし、外国人の採用を成功させるには、言語や文化の違いなど、さまざまな壁を乗り越える必要があります。
そこで、この記事では外国人採用の成功・失敗事例をもとに、外国人採用のポイントをご紹介します。企業にとって外国人採用が成功するためには、採用の前段階からしっかりと準備し、コミュニケーションを重視することが大切です。
目次
成功事例から学ぶ、外国人採用のポイント
グローバル化の時代において外国人の採用は、企業の成長に欠かせない戦略です。しかし、外国人採用には日本の就労ビザの取得や日本語能力など、さまざまな課題があります。
まず外国人採用で大切なことは、相手と適切なコミュニケーションをとることです。日本人と外国人とでは、文化の違いによって考え方が異なることも多いため、社内に外国語を話せる人材を用意することが必要不可欠です。
また、日本のビザの取得といった通常の採用にないさまざまな条件が発生します。そのため外国人を採用する企業では、彼らにストレスがかからないよう、働きやすい職場環境を整えることが大切です。実際に彼らが入社した際には、日本の文化や風習などについての研修や日本人スタッフとの交流会など、社員同士の相互理解を推し進めるイベントの実施をオススメします。
このように、外国人採用を成功させるためには、社員同士のコミュニケーションや外国人が適応できる職場環境の用意が欠かせません。企業はこれらのポイントを押さえ、外国人採用を成功させましょう。
失敗事例から学ぶ、外国人採用の落とし穴
外国人採用では、文化や言語の違いから思わぬ落とし穴があります。これまでの失敗事例から、学んでいきましょう。
言語の壁
日本語能力は、外国人採用において求められる要素のひとつです。会話や文章を正しく理解できていなかったり、表現力が乏しく相手に自分の意見をうまく伝えられないと、ミスコミュニケーションが生じ、仕事のクオリティが低下する恐れがあります。
文化の壁
日本と異なる文化圏出身の人材を採用する場合、異文化間のコミュニケーションが必要不可欠です。日本人が日常的に使うボディランゲージや、社会人として身につけておくべきビジネスマナーを知らないと、仕事や社交の場で大きな誤解を生み、トラブルにつながりかねません。
期待と現実の乖離
外国人採用では、採用時にはしばしば過度な期待が持たれますが、実際に現場で働いた際、想定以上の結果が出ず、彼らに対して能力や経験不足を感じてしまうこともあるかもしれません。しかし企業は雇用契約を解消すればよいというわけではなく、スキルに合った業務を割り振るなど、対応を検討する必要があります。
人材の採用は成功することもあれば、失敗することもあります。とくに外国人の採用を行う際には、その人材とのコミュニケーションや文化の違いに配慮し、入社後のフォローを怠らないようにしましょう。
成功事例1：多様性を尊重した採用活動の実践例
多様性を尊重した採用活動の実践例として、ある企業が取り組んだ事例をご紹介します。この企業は、多様性を推進するために、採用プロセスにおいて以下の点に配慮しました。
この企業の人材採用では、性別や年齢、国籍、出身校、就業経験など多様なバックグラウンドを持つ人材を迎え入れることを目的としていました。そのため、内定者の選考プロセスにおいて専門スキルのほか、コミュニケーション能力やチームワーク、リーダーシップスタイルなどを総合的に評価したとのことです。
また、選考では、性別や国籍、出身校などを含む個人情報を開示させず、面接官が候補者の身分を知らない状態で選考をおこなうことで、採用決定における偏りを抑え、候補者の多様性を尊重したといいます。さらには、障がいを持った人々の採用にも力を入れ、就労支援に積極的に関わることで、ダイバーシティーを推進したそうです。
このように、この企業では採用プロセスにおいて多様性を尊重したことで、企業の活力を高め、社会に貢献できました。外国人採用に限ったことではありませんが、多様性の受け入れを成功させた例のひとつといえるでしょう。
成功事例2：グローバル人材の採用により海外市場開拓に成功
株式会社ABCは、グローバルな視野を持つことで、海外市場開拓の挑戦を成功させた企業のひとつです。この成功には、グローバル人材の採用が大きく貢献しています。
株式会社ABCは、日本国内のみならず海外にも事業を展開し、世界中のお客様に製品を提供しています。しかし、海外市場においての競争力の低下といった海外ビジネスの実態や地域の特色を理解していないなど、課題が多く残っていました。
そこで、株式会社ABCでは、海外でのビジネス経験や語学が堪能なグローバル人材を採用し、海外市場開拓に力を入れました。彼らは、海外情勢や文化に詳しく、現地のニーズに合った製品やサービスを提供できたといいます。そして、彼らは自らの経験を日本国内のチームにも還元し、グローバルな視点で日本国内のビジネスの発展にも一役を担ったそうです。
このように、株式会社ABCではグローバル人材の採用により、海外市場開拓に成功しました。今後も、グローバル市場に対して積極的に取り組み、高い競争力を持った企業に成長することが目標とされています。
失敗事例1：言語や文化の違いによるミスコミュニケーションの事例
日本と欧米とでは、言語や文化に大きな違いがあります。それゆえ、ビジネスシーンにおいても、ミスコミュニケーションが起こりやすいのが現状です。
日本のあるIT企業の営業担当者が、アメリカのクライアントとの電話会議をおこなったときのことです。クライアント側のミスが発覚したため指摘したそうですが、クライアント側からは謝罪がありませんでした。
日本ではミスをした場合、往々にして謝罪が求められますが、アメリカではそうではありません。このとき、営業担当者は謝罪を要求したことでクライアント側に不快感を与え、信頼を損ねてしまいました。このように、言葉や文化の違いがビジネスにも影響し、問題を引き起こす可能性があるため注意が必要です。
この問題は、日本人が英語圏の人々の表現方法に不慣れであることがその要因に挙げられます。彼らの文化の表現方法の認識が薄いと、間違った解釈をして同様のミスコミュニケーションを起こしてしまうでしょう。
言葉や文化の違いが起こすミスコミュニケーションは、ビジネスにとって大きな問題になりかねません。事前に十分な準備を行い、相手の文化や表現方法に理解を示すことが大切です。
失敗事例2：適切なフォローアップの不備による離職事例
ある企業で、新入社員が入社数週間で退職するという問題が発生しました。原因は、新入社員が十分なフォローアップを受けていなかったことだとわかりました。
新入社員は、社員研修を受けた後に実務に入ります。その際、マネージャーは彼らに業務内容を説明し、質問を受けた後、自宅からのワークを割り当てたそうですが、その数週間後に退職届が提出されました。
当時マネージャーは、新入社員を一時的なスタッフのような扱いをし、配属後も十分なフォローアップをおこなわなかったそうです。そのため、新入社員は不安や孤独を感じ、最終的には退職を選びました。
この失敗を受け、この企業ではその後の新入社員に対してのフォローアップを徹底し、コミュニケーションを密におこないました。その結果、同社の新入社員の離職率は、大幅に低下したそうです。
まとめ｜成功事例・失敗事例を学び外国人採用を成功させよう
外国人を採用する際、候補者には、日本人と同等以上の日本語力や日本文化への理解が求められます。そのため、採用前に言語テストや文化面接を実施し、適性を見極めることが重要です。グローバルマインドを持ち、自己主張やチームワークに強い信念を持つ外国人採用者は、企業に新たな視点をもたらし、ビジネスに大きく貢献してくれるでしょう。
一方、採用前の調査が不足していたり、日本の職場文化に対応できない外国人を採用した場合、企業が望む結果に繋がらないことがあります。企業は、採用前に十分な調査と評価を行い、入社後のフォローアップも含め、適材適所の人材採用に努めることが大切です。
